恒笑科技提供的专业售后支持服务包括了产品基础服务模块和产品升级服务等模块，

并根据客户的不同需求提供标准、金牌和钻石级别的服务等级服务。

服务产品包

服务项目

服务内容

标准服务

金牌服务

钻石服务

远程技术支持

通过电话、电子邮件、远程桌面、即时通讯等多种渠道提供快捷的远程技术指导，解决客户使用产品的问题；同时通过KB、FAQ等方式为客户提供适合客户网络情况的产品应用方案。

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软件补丁更新

通过网站提供补丁和规则下载，通过电话、传真和电子邮件等。方式远程受理许可证补发需求，在产品合同许可期内提供该软件版本、特征库的升级。

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软件产品保修

为软件系统重构、服务器迁移提供产品的远程指导，重新部署。

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硬件产品保修

提供硬件系统的产品包修服务，产品损坏期间，提供相应的备件库进行更换，保证系统的运行连续性。

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现场服务

新购产品、产品升级、模块更新提供现场安装、调试和使用服务，含3小时内的现场产品使用培训（选择标准服务，为软件系统版本更新提供现场人员需收取人工费用2500元人天，金牌、钻石服务免费）。

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现场支持

工程技术人员上门为客户提供技术支持，保障客户在产品使用中的主要问题能得到及时有效的解决。

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产品健康巡检

定期或不定期为售出产品进行运行安全状态检查，主动发现并且解决产品问题，保证产品的正常运行，并提交巡检报告和技术支持单（标准服务只提供远程服务模式，金牌、钻石服务提供每年四次现场健康巡检）。

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专业技术培训

针对项目方面知识、系统操作、方案指导等专业的技术培训（选择标准服务，专业技术培训提供现场人员需收取人工费用2500元人天，金牌、钻石服务免费）

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在线知识库

项目管理知识库服务根据我们公司多年的技术积累以及在服务项目中的经验，对于项目常见疑难问题以及处理建议定期汇总整理，通过邮件、公司网站、微信平台等方式，将经验、知识与用户共享。

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紧急现场应急支持

针对用户需求，指派技术专家第一时间响应赶赴用户现场，尽可能快地解决问题，每年次数有限。

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项目风险评估

依据国家、行业相关规定，为用户提供全方位的项目咨询和评估服务，及时的发现系统中存在的安全漏洞和系统弱点，并且依据检测结果对其进行合理的规划建议及加固工作。

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系统外包服务

外包参见服务外包章节可选服务模块和外包模式，为客户提供现场、全天候专业的、更贴近用户的产品检测、维护、升级、故障处理、系统档案管理、应急等专业技术服务。

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专家技术咨询和建议

产品经理支持专家直接为客户提供支持服务，根据用户业务、系统的不断变更提供新的产品应用解决方案

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服务总结与回顾

每年提供技术支持月报或者年报汇总，对用户主管进行工作汇报、问题分析及改进建议

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