搜索
服务支持
服务支持
· 服务体系
恒笑科技自创立之初就重视服务体系的建设，目前已经通过ISO9001质量管理体系认证及多次复审，重视服务队伍的培养，始终坚持产品技术和服务并重的经营理念。我们将以“不断提高用户满意度”为目标，以“诚信、专业、高效”为服务理念，不断完善服务体系，改善服务手段，建立一流的有技术、有经验、有事业心的一流技术服务队伍，为顾客提供更加全面、优质的服务与支持！
· 服务质量管理体系
全国统一的运营服务管理平台：先进的ITIL 服务管理理念，完成运营服务的事件管理，问题管理，配置管理，变更管理，对服务的情况进行记录，跟踪，统计。
标准服务与定制服务：基于ITIL 标准，满足服务的标准需求，并根据不同客户的特点，提供定制化服务，服务更加专业。包括远程服务、现场服务流程，事件处理流程，问题处理流程，配置管理流程等。
整齐化一的服务规范：一整套服务规范，主要包括：服务用语规范、现场服务规范等。
丰富的知识库：公司知识库汇集了多年的知识积累和经验总结。
统一的质量监控管理体系：包括服务质量考核标准、 服务质量检查监督机制、客户投诉受理机制。
完善的服务报告体系：作为体现企业客户对服务执行进行管理监控的重要手段，还建立了一个以工作报告、运营监控报告、故障报告、项目报告为主体的运营工作报告体系。
· 三级支持体系
（1）响应中心：由一组训练有素的工程师组成，他们负责集中统一受理用户需求和故障申报，并处理其中大部分需求和常规故障 。
（2）技术支持中心：由在各不同专业领域内有较深入研究的专业工程师组成，他们受理和解决响应中心工程师移交的大部分较复杂问题 。
（3）专家资源中心：由在不同专业技术领域内的高级专家以及原厂商、合作伙伴的技术专家组成。他们对极少数疑难问题进行会诊，并协调原厂资源最终解决用户问题。
· 技术支持服务方式
7*24电话咨询：当客户在使用产品的过程中出现问题时，可以通过技术支持热线电话与我们联系，我们将尽快客户解决问题。
主动联系：对于公司的客户，我们将定期向客户进行电话回访，了解客户的使用情况，解答客户在使用过程中所遇到的问题。
现场巡检：现场巡检服务，对用户进行现场的巡检，对各个软硬件系统的运行情况进行检查，对用户存在的问题协助解决，并提交巡检报告。
远程巡检：因客户时间、实际需求，远程巡检作为可靠、便捷的辅助手段，对客户环境、设备进行远程的巡检，定期升级，对各个软硬件系统运转进行检查，对于各客户的问题协助解决，并提交巡检报告。
ISO国标
体系运营
专家级
服务团队
15年
行业经验
行业公认
安服能力
ITIL服务
管理理念
7*24小时
应急响应中心